Trong cuộc sống, chúng ta thường hay gặp tình huống giao tiếp thực hư lẫn lộn, đáng chú ý hơn là gặp phải trường hợp chỉ nghe một nữa sự thật, nữa còn lại sẽ giấu đi.
Minh họa như những câu chuyện: Cho thuê nhà hàng tháng 2 triệu, giá tiền xây nhà phần thô 3,2 triệu/m2, hàng bán với giá 0 đồng….đó là nói thật nhưng chưa nói đầy đủ.
Người nghe tưởng chừng biết rõ, thực ra dễ bị lừa bởi đối tượng xấu.
- Cho thuê nhà hàng tháng, dọn vào ở ngày 30 cuối tháng, đến đầu tháng thu tiền trọn tháng thay vì thu tiền 1 ngày.
- Xây nhà phần thô 3,2 triệu nhưng không nói rõ gồm những gì, vì khái niệm phần thô miên man. Bức tường xây còn thô chưa hoàn thiện cũng có thể coi là phần thô…
- Hàng bán giá 0 đồng nhưng không nói thêm các phí phụ khác như bảo hiểm, vận chuyển… giá có khi bằng giá bán.
Chúng ta cần chấp nhận quy luật người cho và người nhận cả hai đều không bị thiệt thòi, có như vậy và minh bạch thông tin đầy đủ thì sẽ hạn chế nhiều tiêu cực.
Thực tế còn rất nhiều người cho và người nhận cứ muốn phần hơn thuộc về mình, cho nên mới có tình trạng nói nữa sự thật để lừa nhau.
Có lẽ người cho đi, cần tiên phong trong việc minh bạch để hai bên cùng hài lòng, khi đó người nhận sẽ hưởng ứng.
Tâm lý con người sẽ quan trọng hơn nhiều thứ khác, khi ta bực bội vì điều gì đó, thì những thứ tốt trong quá khứ sẽ tan biến, cho dù sản phẩm hay dịch vụ mình tốt người ta cũng quên mất.
Có thể sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho bên nhận không phải tốt hàng đầu, nhưng nếu nó phù hợp với khách hàng, được cung cấp đầy đủ thông tin, giá hợp lý, đem đến cho khách hàng tâm lý vui vẻ khi nhận, để cả hai cùng hài lòng. Như vậy dịch vụ sẽ lâu bền và phát triển.
Hiểu rõ tầm quan trọng của sự chân thành và tâm lý khách hàng.
Chủ trương: Ban đầu khi tiếp xúc, bên nhận sẽ được đầy đủ thông tin cho đến khi hài lòng thì dịch vụ sẽ thực hiện. Nếu chưa hài lòng thì sẽ ngưng dịch vụ, không tìm cách dùng chiêu trò lôi kéo, để đến khi thưc hiện dịch vụ sẽ gây xung đột.
Công ty Ngọc Anh luôn cam kết là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế và xây dựng làm hài lòng khách hàng nhất.
